Bulut santral (diğer adıyla sanal santral), kurumsal telefon sisteminizi fiziksel bir santral cihazına bağımlı olmadan, tamamen internet üzerinden yönetmenizi sağlayan bir çözümdür. Karşılama anonsundan çağrı dağıtımına, kayıttan raporlamaya kadar tüm süreçler tek bir panelden kontrol edilir.
Bulut santral nasıl çalışır?
Geleneksel santrallerde ofise kurulan bir cihaz ve kablolama gerekir. Bulut santralde ise bu altyapı hizmet sağlayıcının veri merkezindedir. Siz yalnızca internet bağlantısı olan bir bilgisayar, mobil uygulama ya da IP telefon kullanırsınız. Numaranıza gelen çağrılar, tanımladığınız kurallara göre doğru kişiye veya birime iletilir.
Öne çıkan özellikler
- Sesli yanıt sistemi (IVR): "Satış için 1, destek için 2" gibi menülerle arayanı doğru birime yönlendirir.
- Çağrı kuyruğu ve dağıtımı: Yoğun anlarda çağrılar sıraya alınır, boşta olan temsilciye aktarılır.
- Çağrı kaydı: Görüşmeler kayıt altına alınır, kalite ve eğitim için kullanılır.
- Mobil ve masaüstü kullanım: Çalışanlar ofiste, evde veya sahada aynı dahiliyi kullanır.
- Raporlama: Çağrı sayısı, süresi ve yönüne dair verilerle performansı ölçersiniz.
Bulut santralin avantajları
Donanım yatırımı ve bakım maliyeti ortadan kalkar; kurulum hızlıdır. Yeni bir çalışan ya da şube eklemek, panelden birkaç ayarla mümkündür. Uzaktan çalışma modeline tam uyum sağlar. Bu yönleriyle bulut santral, büyümek isteyen işletmeler için esnek ve ekonomik bir temel sunar.
Hangi işletmeler için uygundur?
Çağrı merkezleri, müşteri hizmetleri yürüten firmalar, çok şubeli işletmeler ve uzaktan çalışan ekipler bulut santralden en çok fayda sağlayan gruplardır. Bir 0850 numara ile birlikte kullanıldığında, tüm Türkiye’ye tek numarayla profesyonel bir iletişim deneyimi sunarsınız.
Detaylar için sanal santral sayfamızı inceleyebilir, kurulum için başvuru formunu doldurabilirsiniz.
